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Des questions ?

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter :

📧 Email : contact@lespetitselectro-menagers.com
📞 Téléphone France : +33 7 56 97 19 94
📞 Téléphone Canada : +1 (418) 580-7610
⏰ Horaires : Du lundi au vendredi de 10h à 16h (heure de l'Est - UTC-5)

Voici les questions que vous nous posez souvent :

📦 Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation de votre paiement.

Une fois expédiée, votre commande sera livrée en France métropolitaine sous 7 à 10 jours ouvrés.

Délai total estimé : 8 à 12 jours ouvrés

Nos colis sont acheminés par La Poste Colissimo, ColiColi ou Colis Privé. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition.

Note : Dans les périodes de forte affluence (soldes, fêtes), les délais peuvent être légèrement prolongés.

📭 Ma commande n'est pas complète

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs partenaires en dropshipping. Il est donc possible que vous receviez vos produits dans différents colis si vous avez commandé plusieurs articles.

Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tout en même temps. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.

Délai maximum : Si vous n'avez pas reçu votre commande complète dans un délai de 30 jours calendaires après la date de commande, contactez-nous immédiatement à contact@lespetitselectro-menagers.com avec votre numéro de commande.

Nous étudierons votre situation et trouverons une solution adaptée (réexpédition ou remboursement).

✏️ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures maximum après votre commande pour nous envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@lespetitselectro-menagers.com

Au-delà de ce délai, vos articles auront déjà été transmis à nos partenaires pour expédition, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

Astuce : Vérifiez bien votre adresse de livraison et les articles dans votre panier avant de valider votre commande !

💔 L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux ?

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou en cas de défaut de conception, contactez-nous à contact@lespetitselectro-menagers.com avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • La description du problème (article cassé, défectueux, erroné...)
  • Une photo ou une vidéo du produit et de son emballage

Nous traiterons votre demande dans les 24 heures et vous proposerons une solution adaptée :

  • Remplacement du produit, OU
  • Remboursement intégral

Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de retourner le produit défectueux.

💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
  • American Express
  • Cartes de débit
  • PayPal

Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

🔒 Mes informations sont-elles sécurisées ?

Absolument ! Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci sont chiffrées par le biais de l'utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.

Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l'industrie.

Notre boutique est hébergée sur Shopify, une plateforme e-commerce reconnue mondialement pour sa sécurité.

↩️ Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de vos produits.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Livraison et Retours.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider !

Les Petits Électro-ménagers
617, rue Champoux
Disraeli, Québec G0N 1E0
Canada

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